{"id":30,"date":"2015-06-19T16:25:44","date_gmt":"2015-06-19T15:25:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.strategicdesignscenarios.net\/lab\/?p=30"},"modified":"2017-08-08T15:09:39","modified_gmt":"2017-08-08T14:09:39","slug":"think-tank-raid-la-communication-entre-habitants-et-administration-redesign-dun-service-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.strategicdesignscenarios.net\/lab\/2015\/06\/19\/think-tank-raid-la-communication-entre-habitants-et-administration-redesign-dun-service-public\/","title":{"rendered":"Think-tank RAID – La communication entre habitants et administration : (Re)Design d’un service public"},"content":{"rendered":"

Organis\u00e9es par l\u2019ESSTED<\/a>, \u00c9cole Sup\u00e9rieure des Sciences et Technologies du Design de Tunis, la seconde \u00e9dition des RAID<\/a> ou Rencontres Annuelles Internationales du Design avait pour th\u00e8me: Design et Territoire(s). Cinq journ\u00e9es de conf\u00e9rences, ateliers, expositions, festivals pour explorer les territoires \u00e9mergents du design comme le design de service et l\u2019action publique, le d\u00e9veloppement territorial, la revitalisation de l\u2019artisanat et l\u2019entreprenariat social, etc. sur lesquels l\u2019ESSTED la principale \u00e9cole sup\u00e9rieure de design du Maghreb entend se positionner.<\/p>\n

Mais ce qui saute d\u2019abord aux yeux en arrivant sur le campus de l\u2019\u00e9cole ce mardi matin c\u2019est une belle atmosph\u00e8re de grande f\u00eate en pr\u00e9paration: les \u00e9tudiants semblent avoir sorti l\u2019\u00e9cole de ses b\u00e2timents pour l\u2019installer dehors. Entre fr\u00e9n\u00e9sie et nonchalance sous les premiers soleils du printemps, les RAID se pr\u00e9parent\u2026 Nous – SDS<\/a> et Eg\u00e9rie Research<\/a> – venons pour animer une journ\u00e9e de think-tank<\/i> intitul\u00e9: La communication entre habitants et administration: (re)design d\u2019un service public<\/i>. Autant dire tout de suite que ce think-tank<\/i> s\u2019entend surtout comme un do-tank<\/i>, une journ\u00e9e de recherche-action qui se propose de travailler concr\u00e8tement sur les relations en les \u00e9tudiants et l\u2019administration de l\u2019ESSTED comme pr\u00e9texte pour fournir un exercice pratique de design appliqu\u00e9 au service public et pour interroger les relations entre l\u2019administration et la population tunisienne.<\/p>\n

En toile de fond notre conf\u00e9rence sur Innovation sociale, <\/i>co-responsabilit\u00e9 et services publics collaboratifs <\/i>grandement inspir\u00e9e du travail de capitalisation Social innovation in Cities<\/i><\/a> que nous venons tout juste de conclure apr\u00e8s pr\u00e8s d\u2019une ann\u00e9e \u00e0 observer comment un nombre croissant de villes europ\u00e9ennes du r\u00e9seau URBACT<\/a> et au-del\u00e0, confront\u00e9es \u00e0 un contexte social, environnemental et budg\u00e9taire de plus en plus difficiles, font le pari de l\u2019innovation sociale, de la construction de nouveaux modes de collaboration avec les citoyens et les parties prenantes vers le design de ce que nous appelons des nouveaux services publics collaboratifs<\/i>.<\/p>\n

[vimeo]https:\/\/vimeo.com\/125847028[\/vimeo]<\/p>\n

Comme le raconte en d\u00e9tail dans la vid\u00e9o ci-dessus Mustapha Lakchal de l\u2019Agence tunisienne de la formation professionnelle, Minist\u00e8re de la formation professionnelle et de l’emploi, l\u2019approche que nous proposons aux participants du think-tank<\/i> est centr\u00e9e sur les usages et les outils qu\u2019SDS et Eg\u00e9rie Research ont incub\u00e9s \u00e0 la Cit\u00e9 du Design<\/a> de St-Etienne pour y cr\u00e9er les LUPI<\/a> ou Laboratoires des Usages et Pratiques Innovantes: par trois les 24 participants partent arm\u00e9s d\u2019un PostersExploration<\/i> et de Cartes \u00e0 R\u00e9action<\/i> rencontrer chacun un membre du personnel de l\u2019administration de l\u2019ESSTED ou un bin\u00f4me d\u2019\u00e9tudiants. L\u2019apr\u00e8s-midi ils affichent et partagent leurs PostersExploration<\/i> et\u00a0transforment leurs moissons de probl\u00e8mes et d\u2019id\u00e9es en s\u2019essayant au Story-Telling<\/i>.<\/p>\n

\"2_ExPosterExhib\"<\/a><\/p>\n

Qu\u2019est ce qui \u00e9merge de ce think-tank<\/i> marathon qui, m\u00eame s\u2019il a \u00e0 peine laiss\u00e9 aux participants le temps de souffler au cours de la journ\u00e9e, donne des indications int\u00e9ressantes sur qu\u2019est ce qui pourrait \u00e9merger d\u2019une collaboration entre design et administration qui soit ancr\u00e9e dans la culture tunisienne, un th\u00e8me qu\u2019Hayla Meddeb, Pr\u00e9sidente des RAID et ses coll\u00e8gues de l\u2019ESSTED appellent avec l\u2019organisation de ces journ\u00e9es sur design et territoires.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Le point le plus saillant qui \u00e9merge du think-tank<\/i> c\u2019est la mise en chantier des services administratifs. Une sorte de \u2019RAID services publics’ o\u00f9 \u2019RAID’ deviendrait par exemple les initiales de Rencontres avec l’Administration pour Incuber un projet de Design<\/i>. Une mise en chantier avec la m\u00eame atmosph\u00e8re \u00e0 la fois g\u00e9n\u00e9reuse et enthousiaste que celle qui pr\u00e9pare dehors le Concert Trans-en-danse<\/i> pour la c\u00e9r\u00e9monie de cl\u00f4ture des RAID 2015. La mise en chantier vise des points classiques du design des services publics comme une signal\u00e9tique \u00e0 la fois op\u00e9rante et \u00e9volutive; un livret des enseignements \u00e0 la mani\u00e8re d\u2019un guide pratique de la nouvelle r\u00e9forme LMD (Licence Maitrise Doctorat); un redesign des locaux administratifs qui rende, \u00e0 la mani\u00e8re du management par l\u2019espace, plus fluides les relations entre \u00e9tudiants et administration. Mais aussi – et peut-\u00eatre plus important – une envie g\u00e9n\u00e9rale de faire ensemble, de se rencontrer plus souvent entre \u00e9tudiants, personnel et enseignants pour repenser compl\u00e8tement l\u2019\u00e9cole ou simplement boire un th\u00e9 et mieux se connaitre pour mieux se comprendre.<\/p>\n

\"5_Group1\"<\/a><\/p>\n

Cot\u00e9 \u00e9cole on retrouve les interrogations existentielles qui agitent le design aujourd\u2019hui: lors de la table ronde Design, Territoires et Enseignement<\/i> qui cl\u00f4ture les 2 premi\u00e8res journ\u00e9es de conf\u00e9rences des RAID, la discussion entre Eric Vandercasteele (Universit\u00e9 Jean Monnet), Romain Th\u00e9venet (Designer, co-fondateur de la 27e R\u00e9gion), Bernard Lafargue (Universit\u00e9 Michel de Montaigne, Bordeau), Jo\u00eblle Liberman (Eg\u00e9rie Research) fait apparaitre un design un peu mal \u00e0 l\u2019aise, \u00e0 la fois abusant de son succ\u00e8s g\u00e9n\u00e9ral et victime de celui-ci, un design qui se veut \u00e0 la fois ambitieux, impertinent, frondeur \u00e0 l\u2019image du designer marocain Hicham Lahlou invit\u00e9 vedette des RAID et un m\u00eame design qui h\u00e9site \u00e0 redesigner une \u00e9cole de design en utilisant les m\u00eames outils design de service qu\u2019il applique partout ailleurs. Une recherche en design qui semble parfois plus pr\u00e9occup\u00e9e de s\u2019inscrire dans un protocole acad\u00e9mique classique plut\u00f4t que d\u2019utiliser les outils du design que les autres secteurs scientifiques lui emprunte de plus en plus fr\u00e9quemment.<\/p>\n

\"4_Discussion\"<\/a><\/p>\n

Cot\u00e9 administrations, c\u2019est une envie de d\u00e9couvrir ce que le design pourrait apporter d’abord marqu\u00e9e par la participation d\u2019agents de plusieurs Minist\u00e8res et Collectivit\u00e9s Locales, par la venue de Tarek Bahri, le Directeur G\u00e9n\u00e9ral charg\u00e9 des services de la gouvernance \u00e0 la Pr\u00e9sidence du gouvernement en personne qui a pass\u00e9 plus de deux heures \u00e0 \u00e9couter la restitution des PostersExploration<\/i>, soit \u00e0 se connecter au terrain en prenant connaissance des critiques et des id\u00e9es d\u2019agents et d\u2019usagers sur comment redesigner les services administratifs dans une \u00e9cole. Mais aussi Mustapha Lakchal, qui se dit \u00e0 l\u2019affut de ce que le design pourrait apporter de plus dans son travail \u00e0 l\u2019Agence tunisienne de la formation professionnelle mais aussi attentif \u00e0 ne pas prendre encore un nouveau type de consultant pour argent content. Egalement, Amira Khammassi Responsable de la Communication et du Budget Participatif \u00e0 la ville de La Marsa, pr\u00e8s de Tunis qui s’int\u00e9resse \u00e0 la m\u00e9thode mise en \u0153uvre au cours de la journ\u00e9e pour outiller le forum citoyen qui aura lieu en juin prochain et y faire participer plus largement les agents de la municipalit\u00e9.<\/p>\n

\"6_Group2\"<\/a><\/p>\n

Enfin, l\u2019\u00e9mergence d\u2019une vision de l’administration au-del\u00e0 des clich\u00e9s de la \u2018proc\u00e9dure infaillible\u2019 et de \u2018l\u2019ordre formel\u2019. Comme le disaient les \u00e9tudiants et les agents de l’ESSTED rencontr\u00e9s pour le think-tank<\/i>: \u201c\u2026c\u2019est bien d’avoir l’information administrative sur Internet mais ce serait dommage de ne plus avoir de raison de se voir en face \u00e0 face avec le personnel administratif de l\u2019\u00e9cole\u2026\u201d<\/i>. Entre trop d\u2019informel et des proc\u00e9dures trop rigides, c’est une administration \u2018autour d\u2019un th\u00e9\u2019 qui semble se dessiner\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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